为深入贯彻落实河北高速公路集团公司关于舆情风险防范工作的部署要求，提升全员舆情风险防范意识，锤炼突发事件舆情应对处置能力，切实将舆情防控工作融入高速公路日常养护与应急处置全流程，3月16日，张家口养护队组织全体干部职工开展《舆情风险防范与应对处置实用手册》专题学习活动，以学促知、以知促行，为辖区公路安全畅通筑牢舆论安全防线。
此次学习紧扣高速公路养护行业工作实际，聚焦手册中基础知识、高频风险场景分类、各场景常见风险、前置防范措施、应对举措及案例解析等核心内容，结合养护工作中突发事件、施工养护等重点舆情风险场景展开深入研讨。学习过程中，逐章逐条研读手册内容，重点梳理了高速养护领域舆情风险的特征与传播规律，针对施工占道、突发路况处置、恶劣天气保畅等易引发舆情的关键环节，对照手册明确了风险识别要点、前置防范方法和规范应对流程。同时，结合高速养护行业工作中的舆情典型案例，开展沉浸式分析讨论，复盘舆情处置中的经验与不足，让全体队员清晰掌握不同舆情场景下的应对技巧。
张家口养护队辖区管养路段面临冬季冰雪、春季大风、汛期强降雨等复杂天气考验，日常养护中的除雪保畅、交安设施修复、路面隐患处置、事故清场等工作，均处于公众视野之下，舆情防控压力突出。结合这一工作特点，养护队在学习中重点强化了三大能力建设：一是风险预判能力，要求队员在日常施工作业前，提前研判可能存在的舆情风险点，做好现场规范作业、信息记录留存等前置工作；二是快速响应能力，明确舆情信息上报流程，确保发现舆情线索第一时间上报、第一时间处置，杜绝不实信息扩散；三是规范沟通能力，针对司乘咨询、投诉等场景，梳理标准化沟通话术，要求队员耐心回应、真诚沟通，妥善化解矛盾，避免因处置不当引发负面舆情。
“养护工作不仅要守好道路安全的‘物理防线’，更要筑牢舆论安全的‘思想防线’。”张家口养护队将把手册学习成果转化为实际工作成效，以更强烈的风险意识、更规范的处置流程、更务实的工作作风，统筹做好道路养护保畅与舆情风险防控工作，既抓实抓细路面隐患清零、应急处置等核心业务，又守牢舆论安全底线，用专业与坚守守护辖区高速公路“畅、安、舒、美”，为高速公路养护事业高质量发展保驾护航。